Devoluciones y reembolsos
La presente política regula las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en el sitio web de FOTO DIMETRO SL.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con:
📧 contacto@fotodimetro-sl.es
2. Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, se deberán cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado
- Sin signos de uso o manipulación indebida
- En su embalaje original, con todos los accesorios incluidos
- Correctamente protegido para el transporte
FOTO DIMETRO SL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Gastos de devolución
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
- En caso de producto defectuoso, dañado o error en el pedido, los gastos serán asumidos por la empresa
4. Procedimiento de devolución
- Solicitar la devolución por correo electrónico
- Recibir instrucciones de devolución
- Enviar el producto a la dirección indicada
- Verificación del estado del producto
5. Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 14 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 14 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@fotodimetro-sl.es.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido presenta defectos o no corresponde con el pedido:
- El cliente deberá notificarlo en un plazo de 48 horas
- Se ofrecerá sustitución, reparación o reembolso
- Los gastos de devolución serán asumidos por la empresa
7. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Productos incompletos o sin su embalaje original
- Daños causados por un uso inadecuado
8. Responsabilidad
FOTO DIMETRO SL no se hace responsable de daños durante el transporte de devolución si el producto no ha sido correctamente embalado por el cliente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones: